Política de privacidade

1. Quem trata os teus dados

2. Que dados tratamos e de quem são

• Se visitas este site ou te inscreves na lista de espera

  Tratamos o teu nome, o teu email, o nome da tua empresa se o indicares, o comentário que escreveres e o idioma em que navegas. Do formulário guardamos ainda uma impressão criptográfica do teu endereço IP para travar spam: guardamos o hash, nunca o IP, e desse hash não é possível voltar atrás. Neste grupo, a Muvly AI é a responsável pelo tratamento.

• Se és cliente de uma empresa de mudanças que usa a Muvly

  O assistente trata o que lhe contas na conversa, as moradas de origem e destino, o teu telefone e o teu email de contacto, a data da mudança, o inventário de bens e as fotografias que carregares. Estes dados não são nossos: a responsável é a empresa de mudanças que instalou a Muvly no seu site. A Muvly AI atua como subcontratante, seguindo as instruções dessa empresa e ao abrigo do contrato de subcontratação previsto no artigo 28.º do RGPD.

Na prática: se és cliente final e queres exercer os teus direitos, o interlocutor é a empresa de mudanças com quem estás a falar. Se nos escreveres a nós, encaminharemos o teu pedido e dir-te-emos que o fizemos.

3. Para que usamos os dados e com que base legal

• Lista de espera da preview

  Avisar-te quando abrirmos vagas e enviar-te o convite de registo. Base: o teu consentimento, dado ao enviares o formulário e que podes retirar quando quiseres (artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD).

• Contacto comercial e resposta às tuas questões

  Responder ao que nos perguntares e explicar-te o produto. Base: o teu consentimento.

• Prestação do serviço à empresa cliente

  Fazer funcionar o assistente, calcular orçamentos com as tarifas dessa empresa e entregar-lhe o contacto resultante. Base: a execução do contrato que temos com ela (artigo 6.º, n.º 1, alínea b)). Perante o cliente final, a base legal é determinada pela empresa responsável, não por nós.

• Segurança e prevenção de abusos

  Limitar pedidos e detetar envios automáticos nos formulários e na API. Base: o nosso interesse legítimo em manter o serviço de pé e sem lixo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f)).

• Medição da utilização do site

  Saber que páginas são lidas para as melhorarmos. Base: o teu consentimento, e apenas se o deres no aviso de cookies. Detalhamos no ponto 7.

4. Com quem partilhamos os dados

• Amazon Web Services (Amazon SES)

  Envio dos emails do serviço: o convite de registo e os avisos operacionais. Recebe o teu endereço de email e o conteúdo da mensagem.

• IONOS

  Alojamento da caixa de correio info@muvly.ai e da zona DNS do domínio. Vê os emails que nos escreves.

• Google Maps Platform

  Geocodificação das moradas e cálculo da distância entre origem e destino. Enviamos-lhe a morada a consultar, nunca a conversa completa.

• Fornecedores de modelos de linguagem

  OpenAI, Anthropic, Google ou outro, consoante o que cada empresa de mudanças tiver configurado na sua conta. Recebem o texto da conversa e, se forem carregadas fotografias do inventário, essas imagens, porque são eles que geram as respostas do assistente.

• Autoridades e organismos públicos

  Apenas quando uma lei nos obrigue a facultar-lhes informação.

Alguns destes fornecedores têm sede nos Estados Unidos ou podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando isso acontece, a transferência assenta nas cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou, se o fornecedor estiver certificado, na decisão de adequação do EU-U.S. Data Privacy Framework. Podes pedir-nos cópia dessas garantias para info@muvly.ai.

5. Durante quanto tempo os guardamos

• Conversa do assistente, inventário e fotografias

  180 dias. Um processo automático diário apaga as sessões vencidas, e as fotografias saem do disco antes do seu registo na base de dados, para que nenhuma fique órfã.

• Registos das chamadas à API de integrações

  180 dias. Registam os pedidos que os sistemas de terceiros nos fazem para orçamentar e contêm moradas, por isso são purgados da mesma forma.

• Orçamento e dados de contacto do cliente final

  A empresa de mudanças conserva-os como registo comercial seu e é ela que fixa o prazo. A eliminação do chat não lhes toca: são coisas distintas.

• Lista de espera

  Enquanto o teu interesse em entrar na preview se mantiver. Se pedires a remoção, apagamos o teu registo.

• Prova de aceitação desta política

  A data e a versão que aceitaste ao criares a conta, enquanto durar a relação e depois durante os prazos legais de prescrição.

6. Os teus direitos

7. Cookies e armazenamento no teu navegador

• Cookie de idioma (NEXT_LOCALE)

  Própria e estritamente técnica. Recorda o idioma que escolhes para não voltar a perguntar. Dura um ano, não identifica ninguém e não precisa de consentimento.

• Analítica

  O site só carrega o Google Tag Manager se a instalação tiver um contentor configurado. Quando não tem, não é inserido qualquer script de terceiros nem instalada qualquer cookie de analítica: não há nada a aceitar e o aviso nem sequer aparece.

• Se a analítica estiver ativa

  Nada é carregado até carregares em «Aceitar» no aviso. Arrancamos com tudo negado e, ao aceitares, só o armazenamento analítico é ativado. As categorias de publicidade e personalização ficam sempre negadas.

• A tua decisão no aviso

  Fica guardada no armazenamento local do navegador, na chave muvly-cookie-consent. Não é uma cookie e nunca viaja para os nossos servidores. Se limpares os dados do site no navegador, o aviso volta a aparecer.

• O assistente embebido no site de uma empresa de mudanças

  Autentica-se com um cabeçalho, não com cookies, e não instala cookies publicitárias.

8. Alterações a esta política