1. Qui traite vos données
Muvly AI est un service de José Jorge Márquez Gómez, numéro fiscal espagnol (NIF) 15407058W, domicilié Avenida Mairena 17, 41520 El Viso del Alcor (Sevilla), España.
Pour tout ce qui concerne cette politique ou vos données, écrivez-nous à info@muvly.ai. C’est une personne qui répond, pas un formulaire automatique.
2. Quelles données nous traitons, et à qui elles appartiennent
Toutes les données qui transitent par Muvly ne sont pas les nôtres, et notre rôle diffère selon le groupe. Cette distinction est le point le plus important de cette politique.
Si vous visitez ce site ou vous inscrivez à la liste d’attente
Nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise si vous nous le donnez, le commentaire que vous écrivez et la langue de navigation. Du formulaire, nous conservons également une empreinte cryptographique de votre adresse IP pour bloquer le spam : nous stockons l’empreinte, jamais l’adresse IP, et cette empreinte n’est pas réversible. Pour ce groupe, Muvly AI est le responsable du traitement.
Si vous êtes client d’une entreprise de déménagement qui utilise Muvly
L’assistant traite ce que vous lui dites dans la conversation, les adresses de départ et d’arrivée, votre téléphone et votre e-mail de contact, la date du déménagement, l’inventaire de vos biens et les photos que vous en envoyez. Ces données ne sont pas les nôtres : le responsable du traitement est l’entreprise de déménagement qui a installé Muvly sur son site. Muvly AI agit en qualité de sous-traitant, selon les instructions de cette entreprise et dans le cadre du contrat de sous-traitance prévu à l’article 28 du RGPD.
Concrètement : si vous êtes client final et souhaitez exercer vos droits, votre interlocuteur est l’entreprise de déménagement avec laquelle vous échangez. Si vous nous écrivez, nous lui transmettrons votre demande et vous en informerons.
3. À quelles fins nous utilisons les données, et sur quelle base légale
Chaque traitement a une finalité précise et une base juridique qui le fonde.
Liste d’attente de la préversion
Vous prévenir à l’ouverture des places et vous envoyer l’invitation d’inscription. Base : votre consentement, donné en envoyant le formulaire et retirable à tout moment (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD).
Contact commercial et réponse à vos questions
Répondre à vos questions et vous présenter le produit. Base : votre consentement.
Fourniture du service à l’entreprise cliente
Faire fonctionner l’assistant, calculer les devis avec les tarifs de cette entreprise et lui remettre le contact obtenu. Base : l’exécution du contrat qui nous lie à elle (article 6, paragraphe 1, point b)). Vis-à-vis du client final, la base légale est déterminée par l’entreprise responsable, pas par nous.
Sécurité et prévention des abus
Limiter les requêtes et détecter les envois automatisés sur les formulaires et l’API. Base : notre intérêt légitime à garder le service disponible et propre (article 6, paragraphe 1, point f)).
Mesure de l’usage du site
Savoir quelles pages sont lues pour les améliorer. Base : votre consentement, et uniquement si vous le donnez dans l’avis sur les cookies. Détails au point 7.
4. Avec qui nous partageons les données
Nous ne vendons pas de données et ne les cédons à personne pour vous adresser de la publicité. Nous travaillons en revanche avec des prestataires qui traitent des données pour notre compte ou pour celui de l’entreprise cliente, car sans eux le service ne fonctionne pas :
Amazon Web Services (Amazon SES)
Envoi des e-mails du service : l’invitation d’inscription et les avis opérationnels. Reçoit votre adresse e-mail et le contenu du message.
IONOS
Hébergement de la boîte info@muvly.ai et de la zone DNS du domaine. Voit les e-mails que vous nous envoyez.
Google Maps Platform
Géocodage des adresses et calcul de la distance entre le départ et l’arrivée. Nous lui transmettons l’adresse à rechercher, jamais la conversation entière.
Fournisseurs de modèles de langage
OpenAI, Anthropic, Google ou un autre, selon ce que chaque entreprise de déménagement a configuré dans son compte. Ils reçoivent le texte de la conversation et, si des photos d’inventaire sont envoyées, ces images, car ce sont eux qui génèrent les réponses de l’assistant.
Autorités et organismes publics
Uniquement lorsqu’une loi nous oblige à leur communiquer des informations.
Certains de ces prestataires sont établis aux États-Unis ou peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, le transfert repose sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou, si le prestataire est certifié, sur la décision d’adéquation du EU-U.S. Data Privacy Framework. Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties à info@muvly.ai.
5. Combien de temps nous les conservons
Les durées ci-dessous ne sont pas une intention : c’est ce que le système fait de lui-même, sans que personne ait à y penser.
Conversation de l’assistant, inventaire et photos
180 jours. Une tâche automatique quotidienne supprime les sessions expirées, et les photos quittent le disque avant leur enregistrement en base, pour qu’aucune ne reste orpheline.
Traces des appels à l’API d’intégration
180 jours. Elles enregistrent les requêtes que les systèmes tiers nous adressent pour obtenir un devis et contiennent des adresses ; elles sont donc purgées de la même manière.
Devis et coordonnées du client final
L’entreprise de déménagement les conserve comme son propre registre commercial, et c’est elle qui en fixe la durée. La suppression du chat n’y touche pas : ce sont deux choses distinctes.
Liste d’attente
Tant que votre intérêt à rejoindre la préversion demeure. Si vous demandez votre retrait, nous supprimons votre enregistrement.
Preuve d’acceptation de cette politique
La date et la version que vous avez acceptées lors de la création du compte, pendant toute la durée de la relation puis pendant les délais légaux de prescription.
6. Vos droits
Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité, et retirer à tout moment le consentement que vous nous avez donné, sans que cela affecte les traitements antérieurs.
Pour les exercer, écrivez-nous à info@muvly.ai en indiquant le droit que vous souhaitez exercer. Nous répondons dans un délai d’un mois ; si le dossier est complexe, nous vous en informons et prolongeons ce délai.
Si vous êtes client final d’une entreprise de déménagement qui utilise Muvly, adressez-vous d’abord à cette entreprise : c’est elle le responsable de ces données. Nous l’aiderons à vous répondre.
Si vous estimez que votre demande n’a pas été correctement traitée, vous pouvez saisir l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es) ou l’autorité de contrôle de votre pays.
8. Modifications de cette politique
Il s’agit de la version 2026-08-26. Lorsqu’un point important changera, nous publierons ici une nouvelle version, datée, et la précédente cessera de s’appliquer.
Si vous avez accepté cette politique lors de la création de votre compte, nous conservons la version acceptée et la date, afin que chacun sache exactement à quel texte vous avez dit oui.
Contact: info@muvly.ai
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