1. Quién trata tus datos
Muvly AI es un servicio de José Jorge Márquez Gómez, con NIF 15407058W y domicilio en Avenida Mairena 17, 41520 El Viso del Alcor (Sevilla), España.
Para cualquier cosa relacionada con esta política o con tus datos, escríbenos a info@muvly.ai. Contestamos nosotros, no un formulario automático.
2. Qué datos tratamos y de quién son
No todos los datos que pasan por Muvly son nuestros, y el papel que jugamos con cada grupo es distinto. Esta distinción es la parte más importante de esta política.
Si visitas esta web o te apuntas a la lista de espera
Tratamos tu nombre, tu email, el nombre de tu empresa si nos lo das, el comentario que escribas y el idioma en el que navegas. Del formulario guardamos además una huella criptográfica de tu dirección IP para frenar el spam: guardamos el hash, nunca la IP, y de ese hash no se puede volver atrás. En este grupo Muvly AI es el responsable del tratamiento.
Si eres cliente de una empresa de mudanzas que usa Muvly
El asistente trata lo que le cuentas en la conversación, las direcciones de origen y destino, tu teléfono y tu email de contacto, la fecha de la mudanza, el inventario de enseres y las fotos que subas de ellos. Estos datos no son nuestros: el responsable es la empresa de mudanzas que ha instalado Muvly en su web. Muvly AI actúa como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones de esa empresa y bajo el contrato de encargo previsto en el artículo 28 del RGPD.
En la práctica: si eres cliente final y quieres ejercer tus derechos, la interlocutora es la empresa de mudanzas con la que estás hablando. Si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu petición y te lo diremos.
3. Para qué usamos los datos y con qué base legal
Cada tratamiento tiene una finalidad concreta y una base jurídica que lo sostiene.
Lista de espera de la preview
Avisarte cuando abramos plazas y enviarte la invitación de alta. Base: tu consentimiento, que nos das al enviar el formulario y que puedes retirar cuando quieras (artículo 6.1.a del RGPD).
Contacto comercial y respuesta a tus consultas
Contestar a lo que nos preguntes y explicarte el producto. Base: tu consentimiento.
Prestación del servicio a la empresa cliente
Hacer funcionar el asistente, calcular presupuestos con las tarifas de esa empresa y entregarle el contacto resultante. Base: la ejecución del contrato que tenemos con ella (artículo 6.1.b). Frente al cliente final, la base legal la determina la empresa responsable, no nosotros.
Seguridad y prevención de abuso
Limitar peticiones y detectar envíos automáticos en los formularios y en la API. Base: nuestro interés legítimo en que el servicio no se caiga ni se llene de basura (artículo 6.1.f).
Medición del uso de la web
Saber qué páginas se leen para mejorarlas. Base: tu consentimiento, y solo si lo das en el aviso de cookies. Lo detallamos en el apartado 7.
4. Con quién compartimos los datos
No vendemos datos ni los cedemos a nadie para que te haga publicidad. Sí trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra o de la empresa cliente, porque sin ellos el servicio no funciona:
Amazon Web Services (Amazon SES)
Envío de los correos del servicio: la invitación de alta y los avisos operativos. Recibe tu dirección de correo y el contenido del mensaje.
IONOS
Alojamiento del buzón info@muvly.ai y de la zona DNS del dominio. Ve los correos que nos escribes.
Google Maps Platform
Geocodificación de las direcciones y cálculo de la distancia entre origen y destino. Le enviamos la dirección a consultar, nunca la conversación completa.
Proveedores de modelos de lenguaje
OpenAI, Anthropic, Google u otro, según lo que haya configurado cada empresa de mudanzas en su cuenta. Reciben el texto de la conversación y, si se suben fotos del inventario, esas imágenes, porque son quienes generan las respuestas del asistente.
Autoridades y organismos públicos
Solo cuando una ley nos obligue a facilitarles información.
Algunos de estos proveedores tienen matriz en Estados Unidos o pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando eso ocurre, la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o, si el proveedor está certificado, en la decisión de adecuación del EU-U.S. Data Privacy Framework. Puedes pedirnos copia de esas garantías escribiendo a info@muvly.ai.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Los plazos de abajo no son una intención: son lo que hace el sistema por su cuenta, sin que nadie tenga que acordarse.
Conversación del asistente, inventario y fotos
180 días. Un proceso automático diario borra las sesiones vencidas, y las fotos salen del disco antes que su registro para que no quede ninguna huérfana.
Trazas de la API para integraciones
180 días. Son el registro de las peticiones que los sistemas de terceros nos hacen para cotizar, y llevan direcciones, así que se purgan igual.
Presupuesto y datos de contacto del cliente final
Los conserva la empresa de mudanzas como registro comercial suyo, y es ella quien fija el plazo. El borrado del chat no los toca: son cosas distintas.
Lista de espera
Mientras siga vigente tu interés en entrar en la preview. Si pides la baja, borramos tu registro.
Prueba de aceptación de esta política
La fecha y la versión que aceptaste al darte de alta, mientras dure la relación y después durante los plazos legales de prescripción.
6. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado, sin que eso afecte a lo tratado antes.
Para ejercerlos, escríbenos a info@muvly.ai indicando qué derecho quieres ejercer. Te contestamos en el plazo de un mes; si el caso es complejo, te avisamos y lo ampliamos.
Si eres cliente final de una empresa de mudanzas que usa Muvly, dirígete primero a esa empresa: es la responsable de esos datos. Nosotros la ayudaremos a atenderte.
Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de control de tu país.
8. Cambios en esta política
Esta es la versión 2026-08-26. Cuando cambie algo relevante publicaremos aquí una versión nueva, con su fecha, y la anterior dejará de aplicarse.
Si aceptaste esta política al dar de alta tu cuenta, guardamos qué versión aceptaste y cuándo, para que ambos sepamos exactamente a qué texto dijiste que sí.
Contacto: info@muvly.ai
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