1. Quién ofrece el servicio
El servicio Muvly AI (el «Servicio») lo presta Néstor Brito Medina, autónomo con NIF Y6721372G, que opera comercialmente bajo la marca Muvly.AI, con domicilio en Calle Manzanilla 10, 3D, 41013 Sevilla (España). Correo de contacto: info@muvly.ai.
En este texto, «nosotros» es esa persona y «tú» o «el cliente» es la empresa o el profesional que contrata el Servicio.
2. A quién va dirigido
El Servicio es exclusivamente para empresas y profesionales, para su actividad. No se ofrece a consumidores, y por eso no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días que la ley reconoce a los consumidores. Al contratar declaras que actúas como empresa o profesional.
Aceptas estas condiciones al crear tu cuenta y, cuando haces una compra desde el panel (un cambio de plan, una recarga del monedero o el pack de implantación), al confirmarla. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo.
3. Planes, precios y pago
Lo que contratas y cómo se cobra:
Suscripciones mensuales
Los planes se contratan por meses. Por ahora no hay facturación anual.
Precios sin IVA
Todos los precios se muestran sin IVA. El IVA que corresponda se añade en el pago y se calcula con Stripe Tax a partir de tus datos fiscales.
Pago con tarjeta
El pago se hace con tarjeta a través de Stripe. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.
Renovación automática
Cada mes se renueva la suscripción y se cobra automáticamente, hasta que la canceles. Tus facturas y recibos están disponibles en el menú «Mi cuenta → Mi suscripción» en el Panel de Administración.
4. Prueba gratuita
Al contratar un plan de pago por primera vez tienes una prueba de 15 días. Solo se concede una vez por empresa y requiere indicar una tarjeta.
El primer cobro se hace al terminar la prueba, salvo que canceles antes. Si cambias de plan durante la prueba, el cambio se aplica de inmediato y sin cargo; al terminar la prueba se cobra el plan que tengas en ese momento.
5. Cambios de plan
Subir de plan
Se aplica de inmediato y se cobra la parte proporcional (prorrata) del tiempo que queda del periodo.
Bajar de plan
Se aplica al terminar el periodo ya pagado, no antes. No puedes confirmar la bajada mientras tu uso supere los límites del plan nuevo: el panel te indica qué hay que ajustar.
Complementos incluidos
Si un complemento que tu plan actual incluye pasa a ser de pago en el plan nuevo, tienes que elegir si lo conservas (de pago) o lo quitas antes de confirmar.
6. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde el panel. La cancelación surte efecto al terminar el periodo en curso: hasta entonces sigues usando el Servicio y no se vuelve a cobrar.
No reembolsamos los periodos de suscripción ya cobrados, ni total ni parcialmente, aunque canceles a mitad de periodo o no hayas usado el Servicio. La excepción son los errores de facturación (un cobro duplicado o un importe incorrecto, por ejemplo), que corregimos devolviendo la diferencia.
El saldo del monedero y el pack de implantación asistida no son reembolsables.
7. Monedero Muvly AI
El monedero es un saldo en euros, sin IVA (el IVA de cada recarga se factura en el pago), que se consume a medida que usas la IA del Servicio. El saldo no caduca.
8. Implantación asistida
La implantación asistida es un pack puntual de 8 horas de acompañamiento para poner en marcha el Servicio, con un único pago. Las horas que se van consumiendo quedan registradas en el ticket de soporte asociado a tu compra.
9. Plan gratuito
El plan gratuito no requiere tarjeta y no incluye Muvly AI. Podemos limitarlo o darlo de baja si detectamos un uso abusivo.
10. Impagos y suspensión
Si un cobro falla, Stripe lo reintenta y te avisamos por email. Si el pago no se regulariza, podemos suspender el acceso a las funciones de pago hasta que se ponga al corriente.
11. Disputas y contracargos
Si crees que un cobro es incorrecto, escríbenos antes de reclamarlo a tu banco: lo revisamos y, si hay un error, lo corregimos. Ante un contracargo podemos suspender la cuenta mientras se resuelve y aportar a la entidad la documentación de uso y facturación.
12. Cambios en los precios y en estas condiciones
Podemos cambiar los precios o estas condiciones. Te avisaremos por email con antelación razonable y antes de que se apliquen; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de tu siguiente renovación.
Esta es la versión 2026-10-26. Cuando cambie algo relevante publicaremos aquí una versión nueva, con su fecha, y la anterior dejará de aplicarse a partir de entonces.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad.
13. Responsabilidad
Prestamos el Servicio con la diligencia razonable, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Los presupuestos se calculan con las tarifas que configuras tú: eres responsable de ellas y de lo que ofreces a tus clientes finales.
El Servicio usa inteligencia artificial para conversar con tus clientes y preparar presupuestos. La IA puede cometer errores (interpretar mal un inventario, una dirección o una fecha, o dar una respuesta inexacta), así que te corresponde revisar los presupuestos y lo que comunicas a tus clientes. No respondemos de los daños derivados de esos errores.
No respondemos de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de clientes. Nuestra responsabilidad total frente a ti queda limitada al importe que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, salvo en lo que la ley no permita limitar (el dolo, por ejemplo).
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
15. Contacto
Para cualquier duda sobre estas condiciones, una factura o una solicitud de reembolso, escríbenos a info@muvly.ai.
Contacto: info@muvly.ai
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